Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

• Planète Serrures STM Au Petit Serrurier de Paris — SAS (Société par Actions Simplifiée à associé unique)
• Siège social : 31 bis rue de Saussure, 75017 Paris
• E-mail : contact@planeteserruresparis.fr
• Téléphone : 06 67 62 19 39
• Immatriculation : RCS Paris 937 549 236

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services :

• Données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) lorsque vous remplissez un formulaire de devis, de contact ou d'intervention d'urgence.
• Données techniques (adresse IP, type de navigateur, appareil, pages consultées) via nos outils d'analyse pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Données de géolocalisation uniquement si vous utilisez un service de géolocalisation volontaire pour faciliter l'intervention.

Finalités : répondre à vos demandes, établir des devis, réaliser des interventions, assurer le suivi client, améliorer nos services et respecter nos obligations légales.

Les traitements de données sont fondés sur :

• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (demande de devis, intervention).
• Le consentement de l'utilisateur pour les cookies et traceurs non essentiels.
• L'intérêt légitime pour la sécurité de nos services et la prévention de la fraude.
• Les obligations légales auxquelles nous sommes soumis (facturation, comptabilité, garanties).

Vos données sont destinées exclusivement aux sociétés du groupe STM Au Petit Serrurier et à nos prestataires techniques intervenant dans la fourniture et l'hébergement du site. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Les données sont hébergées au sein de l'Union Européenne par Lovable (via Supabase). Aucun transfert de données hors UE n'est réalisé sans garanties appropriées.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

• Demandes et devis non suivis : 3 ans à compter du dernier contact.
• Clients / interventions : durée de la relation contractuelle, puis 10 ans pour les obligations comptables et fiscales.
• Cookies et traceurs : conformément aux durées indiquées dans la section Cookies.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation du traitement : faire bloquer temporairement l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement, notamment à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer vos droits, envoyez-nous une demande écrite accompagnée d'une pièce justificative d'identité à contact@planeteserruresparis.fr. Nous nous engageons à y répondre dans un délai d'un mois.

En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

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Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation (chiffrement, accès restreints, authentification sécurisée, sauvegardes).

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.